市民网购电视看了３个月就爆屏　公司回应：不在保修范围内

2017-3-15

    近日，市民黄先生向《民生007》反映，去年10月他女儿在网上购买了一台乐视电视，从发货到安装都没有发生任何问题，直到今年1月，电视屏幕突然内裂，他向乐视反映情况并要求维修退换时，却遭到拒绝，到底是什么情况呢？ 

　　记者来到黄先生家看到，这台乐视电视开机后，电视屏幕上有明显的裂痕。

黄先生说，今年1月21日他发现电视机的屏幕坏了，于是就找到乐视的维修部。当天晚上对方派人来查看了，维修师傅说春节快到了没有快递送货，等年后再为他处理。但后来一直没有人跟进此事，黄先生再次咨询维修部，对方却说过了三个月的保修期，无法维修或退换。

黄先生对此感到十分困扰，他说，这台电视买回来后，没有发生过任何碰撞，屏幕开裂是产品质量出了问题，乐视公司有责任来维修。

　　记者采访时，黄先生联系上当时上门检测的李师傅，但是对方的答复是：无法免费维修或退换，只能补1000多元的差价换新机。

　　记者随后来到乐视肇庆官方维修店进一步了解情况。工作人员说，他们派师傅上门检查了黄先生买的电视机，出了鉴定报告，并将所有资料提供给公司，后来公司发通知说这不在保修范围内，不可以免费维修。如果黄先生对此有异议，可以找第三方机构鉴定。

　　消费者遇到这样的情况后该如何进行维权呢？韩伟华律师表示，电视机属于耐用商品，如果在6个月之内发生缺陷，经营者（乐视公司）有举证的责任，应该由乐视公司去证明不是它的责任，如果不能证明，应该由乐视公司承担。

　　如何去证明责任的归属？一般来说可以聘请有资质的第三方检测机构进行检测，查明引起电视机内裂的原因。如果证明是由消费者引起的，那么责任是由消费者承担；如果证明是由于产品本身质量引起的，或者是不知道什么原因引起的，就可以推定由乐视公司承担责任。